Política de reembolso

DEVOLUCIONES, DERECHO LEGAL A DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES

Por Ley el cliente/ta dispondrá de un plazo máximo de 14 día naturales desde la entrega del paquete/producto para desistir, total o parcialmente, de la compra de dicho producto. Para realizar el desistimiento, ha de ponerse en contacto con nosotros mediante los medios habilitados para ello.

No se aceptará la devolución de ningún producto sin nuestro previo consentimiento. El cliente debe contactar con PHYBONE, y una vez autorizada la devolución, se indicarán las condiciones de devolución y dirección de devolución.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar, sin desprecintar (en casos como los productos electrónicos), y protegidos (los clientes deben guardar las cajas o embalajes de los productos originales, sobre todo, los productos de gran volumen, como camillas o máquinas de fitness, durante el tiempo que dure su garantía), para que los productos se reciban en perfecto estado (adjuntar factura, nota de compra o referencia del pedido para su correcta identificación en almacén). Los productos a devolver deben incluir todos sus accesorios, manuales o regalos que en su día se incluyeron en el envío.

El cliente deberá asumir el coste de los gastos de envío que se generaron al enviar el producto/s por primera vez (si el cliente pagó los gastos de envío estándar de 6,99 €, pero costó más enviar dicho pedido, además de los 6,99 €, deberá pagar la diferencia. Si el cliente no pagó gastos de envío por promoción de nuestra empresa (pedidos superiores a 95 €), el cliente deberá pagar dichos gastos de envío, que no son 6,99 € en todos los pedidos, ya que ese precio es un precio estándar, que PHYBONE paga junto con el cliente mediante copago, por lo tanto, el cliente deberá pagar lo que costó enviarlo por primera vez, un pequeño paquete puede costar 6,99 €, pero por ejemplo, una camilla puede tener unos gastos de envío superiores a 150 €. Estos gastos se descontarán del importe a devolver por parte de PHYBONE al cliente, así como los gastos de envío y de gestión que pueda generar la propia devolución del producto/s a nuestras instalaciones o almacenes asociados, también deberá hacerse cargo de los posibles gastos bancarios u otros tipos de pago, como PayPal, AmazonPay, Bizum, empresas de financiación etc… que dicha devolución pueda generar.

Para devoluciones de pedidos a Baleares u otras zonas fuera de España Peninsular, el cliente deberá abonar el coste extra de envío, al enviarlo por mar, aire... además deberá asumir (si no lo pagó en su momento), el coste extra que generó enviar el pedido por primera vez, si lo pagó, no se le devolverá dicho coste extra.

PHYBONE, una vez transcurridos los 14 días naturales legales, no aceptará devoluciones por desistimiento.

El cliente/ta no podrá desistir en los casos establecidos por Ley, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los productos personalizados expresamente para la clienta/te; productos por motivos de higiene y salud; productos en posible contacto con la piel: productos como software o similares con licencia o similar (si ya han sido despreciados o activados); productos, que dentro del marco legal, PHYBONE los considere como productos no desestimables. Si el desistimiento se ha producido en productos “bajo pedido”, PHYBONE se reserva el derecho a cobrar una cuantía que varía entre el 20 % y el 50 % del importe del producto, como gastos ocasionados. Los productos fabricados o modificados expresamente por orden del comprador, no se podrán devolver.

El proceso de devolución se activará una vez PHYBONE haya recibido la solicitud de desistimiento. Responderemos a dicha solicitud en un pazo máximo de 48 horas. Se asignará un número de devolución. Con el número de devolución, el cliente/ta podrá realizar la devolución en un plazo máximo de 14 días (cursa efecto a partir del día en que la clienta/te notifica dicha devolución a PHYBONE). El producto debe ser enviado a la dirección C/ Sófocles 3, local 3, 29010, Málaga (o a otra dirección de un almacén asociado), indicado en el paquete el número e devolución indicado por PHYBONE). Una vez recibido, PHYBONE comprobará el estado del producto para ver si cumple con los requisitos para realizar el reembolso o no, dependiendo de si el paquete y/o producto se encuentra en perfectas condiciones. Si el embalaje original del producto se encuentra dañado, supondrá una disminución del valor del producto en su reembolso.

PHYBONE se encargará de gestionar la devolución del precio de producto/s. El dinero se devolverá mediante el mismo sistema por el cual el cliente haya realizado el pago.

La cancelación de un pedido ya tramitado por parte del comprador/a, que se encuentre en proceso de fabricación o importación, supondrá el pago de los gastos ocasionados, gastos como transporte, aduanas, gastos de gestión…

*No se podrán devolver productos "fabricados a medida", como por ejemplo, las camillas, cuyas medidas, respaldos, colores, etc. sean diferentes al "modelo estándar" (la variante del producto más barata, con la misma raíz de referencia).

El proceso de fabricación de los productos de la marca Ecopostural se realizan a medida y bajo pedido, lo que confiere a los productos un acabado único y totalmente personalizado. Por consiguiente, no se aceptará la cancelación, devolución o reembolso de cualquier producto Ecopostural, ya que la fabricación personalizada responde a una elección específica de medidas, color, etc.

Puede descargar el Formulario de Desistimiento haciendo Click Aquí.