1. INTRODUCCIÓN
Este documento (junto con los mencionados en él) regula el uso de la página web https://phybone.com (y sus variantes “www” etc.) y la compra de los productos contenidos en ésta (en adelante, condiciones). Es muy importante que el USUARIO/A lea con atención estas condiciones junto con nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies. Si usa nuestra web o realiza un pedido a través de la misma el USUARIO/A consiente someterse a estas condiciones y a nuestras política de privacidad y cookies, por lo que si no está de acuerdo con ellas, rogamos, abandone la página. Si hubiera alguna duda acerca de nuestras condiciones o políticas, la USUARIA/O puede ponerse en contacto con nosotros a través del E-mail info@phybone.com o por escrito a C/ Sófocles3, local 3, 29010, Málaga.
Cualquier USUARIA/O puede registrarse en nuestra web de manera gratuita. Una vez haya accedido a su panel mediante una contraseña, podrá modificar sus datos siempre que quiera. Puede realizar la compra como invitado. Si el USUARIO/A ya estuviera registrado, puede tramitar su baja en cualquier momento.
2. IDENTIFICACIÓN
3. TRATAMIENTO DE DATOS
Al usar nuestro sitio web, el USUARIO/A consiente el tratamiento de sus datos e información facilitados por parte PHYBONE según las leyes de protección de datos vigentes. El USUARIO/A declara que la información facilitada es veraz y correspondiente a la realidad.
4. ANTES DE COMPRAR
Al usar nuestro sitio web, el USUARIO/A se compromete a usar nuestra web solamente para realizar consultas y pedidos con validez legal. En el caso de que la USUARIA/O realizara un pedido falso o erróneo, PHYBONE no tramitará su pedido y podrá informar de ello a las autoridades pertinentes. Para realizar un pedido, el USUARIO/A deberá dejarnos su e-mail, dirección postal y otros datos necesarios para poder realizar dicho fin (de lo contrario, el pedido quedará anulado). El USUARIO/A es consciente de que podremos usar dicha información para contactar con ella/él si fuera necesario. Para realizar cualquier pedido en nuestra web, la USUARIA/O declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para celebrar contratos.
Al adquirir un producto en PHYBONE, el USUARIO/A acepta todas las condiciones generales de compra, y en el caso de existir, las condiciones individuales de cada producto.
Los productos de PHYBONE están disponibles solamente para su envío en la Península Ibérica, Baleares y aquellos países o territorios de la Unión Europea especificados.
El procedimiento para la adquisición de productos se regirá según las condiciones de PHYBONE, este procedimiento puede ser modificado según las instrucciones que el USUARIO/A puede observar en nuestra página web a la hora de comprar un producto concreto. Adquirir algún producto en nuestra web, implica la aceptación de estas condiciones.
Todos los productos de nuestra web, cuentan con una descripción individual y fotos orientativas del producto. Hay que tener en cuenta que PHYBONE trata de reflejar las características del producto con la mayor precisión posible, aunque los diferentes dispositivos, pantallas etc. pueden hacer que algunas características como el tamaño o el color no se correspondan al 100 por 100 con el producto real. PHYBONE, en ningún caso, se hará responsable de dichas diferencias. PHYBONE podrá añadir productos nuevos o eliminar productos ya existentes en cualquier momento atendiendo a las condiciones vigentes en dicho momento.
5. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
Para realizar un pedido, primero deberá añadir el producto en la cesta de la compra. Una vez decida tramitar dicho pedido, deberá rellenar todos los campos como USUARIA/O invitada/o, darse de alta como nuevo USUARIO/A (cumplimentando todos los datos obligatorios) o si lo prefiere, puede finalizar el pedido accediendo a través de su cuenta de Google o Facebook (si se necesitara algún dato adicional, deberá facilitarse). Podrá ver en cada momento la cesta de su compra. Una vez tenga todos los datos necesarios para tramitar el pedido, deberá seleccionar el método de transporte y la forma de pago. Una vez haya hecho esto, procederá a seguir las instrucciones y a finalizar el pago.
Poco después de finalizar su pedido (incluido el pago) recibirá un e-mail de confirmación con los detalles de su pedido (comprobante de compra). En el momento que su pedido haya sido enviado, el USUARIO/A recibirá un nuevo correo electrónico, en él podrá saber en todo momento el estado de su pedido/envío. Para solicitar la factura de la compra, deberá solicitarla por los medios de contacto facilitados, el comprobante el pedido y los diferentes mail de confirmación/control del pedido no podrán ser usados como facturas.
Comprar cualquier producto, implica, por parte del USUARIO/A, la aceptación completa de estas condiciones y de nuestras políticas de privacidad y cookies.
En el caso de que el USUARIO/A quisiera modificar algún dato correspondiente a su cuenta o pedido podrá hacerlo a través de su cuenta personal, si hubiera cometido algún error al realizar el pedido o necesitara subsanar cualquier problema relacionado con su cuenta o pedido, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios disponibles para ello (mencionados anteriormente).
PHYBONE se reserva el derecho de eliminar el USUARIO/A y contraseña de cualquier cuenta, si ésta se detectara como fraudulenta o el comprador/a tuviera una deuda pendiente con PHYBONE.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos contenidos en él. En el caso de que tuviéramos problemas con el suministro del producto, falta de stock etc. PHYBONE reembolsará el importe que el USUARIO/A ya hubiera efectuado. PHYBONE no se hace responsable de los supuestos “daños y perjuicios” que la no entrega de un producto pudiera ocasionar a la USUARIA/O.
6. MODOS DE REALIZAR UN PEDIDO
El USUARIO/A podrá realizar su pedido:
7. GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los gastos de envío dependerán de la opción de transporte elegida. 4,99 € para envíos en 24-72 h; 5,85 € para envíos en 24 h (consultar disponibilidad). El USUARIO podrá beneficiarse de los gastos de envío GRATUITOS (plazo de envío 24-72 h pudiendo variar dependiendo del lugar de envío y stock del producto), siempre que el importe total de su pedido (excluyendo los gastos de envío), supere los 85 € (Para envíos a Islas Baleares o otros destinos distintos a España Peninsular, puede haber un costo extra en los gastos de envío, al necesitar ser transportados mediante barco, avión o algún otro medio especial, por lo que aunque el cliente haya comprado y pagado dicho pedido, no será confirmado y válido hasta que el personal de PHYBONE se ponga en contacto con el cliente para confirmar el envío, si el cliente debiera pagar un coste extra por dicho envío, se le indicará y el pedido no será válido hasta que realice dicho pago extra. Si finalmente el cliente no está dispuesto a pagar ese extra, PHYBONE le devolverá el importe pagado por dicho pedido, y cancelará la transacción). No están incluidos los gastos de aduana de destino ni los impuestos de la zona en territorios insulares de España (consultar territorios de venta de PHYBONE). Es muy importante que una vez que el transportista haga entrega del pedido, revise con atención los posibles desperfectos de embalaje o faltas de conformidad. Le aconsejamos que lo haga constar en el albarán de entrada del transportista, para que podamos reclamarlo ya que si no lo hace constar, la empresa transportadora puede negar dicho daño. La USUARIA/O bebe comunicárnoslo lo antes posible en un plazo de 24 horas tras recibir el paquete.
Si un producto se encuentra fuera de stock, el plazo de entrega puede variar entre varios día a semanas. Para tener una idea más exacta de la entrega, rogamos al USUARIO/A que se ponga en contacto con PHYBONE lo antes posible, especificando la referencia del producto.
El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo del almacén en el cual se encuentra almacenado, tiempos de fabricación o importación.
Por lo general, si un producto está disponible o se encuentra en stock, significa que se encuentra en nuestros almacenes y por lo tanto estará disponible para ser entregado (normalmente). Puede que no tengamos varias unidades de un determinado producto, el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la cantidad de unidades del producto que elija.
Los plazos de entrega (días laborables) varían según el tipo de trasporte seleccionado y la zona de envío, por lo general:
* Los productos de gran tamaño (y algunos de pequeño tamaño) como Camillas y otros aparatos presentan condiciones de envío distintas a los productos generales (especificadas anteriormente). Los envíos en la Península Ibérica son gratuitos, en pedidos superiores a 85 € (a no ser que se indique lo contrario). Para envíos a Islas Baleares o otros destinos distintos a España Peninsular, puede haber un costo extra en los gastos de envío, al necesitar ser transportados mediante barco, avión o algún otro medio especial, por lo que aunque el cliente haya comprado y pagado dicho pedido, no será confirmado y válido hasta que el personal de PHYBONE se ponga en contacto con el cliente para confirmar el envío, si el cliente debiera pagar un coste extra por dicho envío, se le indicará y el pedido no será válido hasta que realice dicho pago extra. Si finalmente el cliente no está dispuesto a pagar ese extra, PHYBONE le devolverá el importe pagado por dicho pedido, y cancelará la transacción. En el método de envío de este tipo de mercancías especificadas anteriormente, la mercancía será depositada por la empresa transportadora en la "puerta de la calle" o lugar más accesible a la dirección dada por el cliente, la empresa transportista, por ley, no subirá la mercancía a un primer o segundo piso..., es decir, no subirán escalones. El plazo medio de entrega de estos productos es de 7 días laborables, pudiendo variar dependiendo del producto. Para envíos a Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias consultar con Phybone.
Todos nuestros pedidos serán tramitados y/o saldrán de nuestras instalaciones el mismo día, siempre y cuando hayan sido recibidos en días laborables antes de las 14:00 h. Ejem, si ha realizado un pedido un martes a las 13:00 h y ha seleccionado el servicio de transporte 24 h, el cliente/a recibirá su pedido el miércoles (salvo problemas ajenos a PHYBONE). Pero si ha realizado un pedido un martes a las 15:00 h y seleccionado el servicio de transporte 24 h, recibirá su pedido el jueves.
Los plazos de entrega se pueden ver incrementados por problemas ajenos a PHYBONE. Algunos de nuestros productos no se encuentran disponibles en nuestros almacenes, por lo que el tiempo estimado de entrega puede variar. PHYBONE tratará de agilizar al máximo y respetar los tiempos estimados de entrega, pero el retraso de los mismos por problemas ajenos a nuestra empresa, no implicará la anulación del pedido ni indemnización por parte de PHYBONE.
El pedido quedará reflejado como realizado, cuando el importe quede indicado en nuestra cuenta bancaria (a tener en cuenta si se paga mediante una transferencia bancaria o forma de pago similar).
PHYBONE, entregará los productos en la dirección facilitada por el USUARIO/A (puede ser la suya propia o la de un tercero). PHYBONE no hace entregas en apartados de correos.
*¡MUY IMPORTANTE! En la entrega y antes de firmar la recepción de la mercancía, el Cliente deberá: Verificar el número de paquetes y el estado del embalaje, reflejando en el albarán de la agencia de transporte cualquier incidencia (ejem. embalaje en mal estado). Revisar todo el material dentro de las 24 h siguientes y notificar inmediatamente a Phybone cualquier anomalía. Si no se sigue dicho procedimiento, todo gasto originado correrá a cargo del comprador.
8. PROBLEMAS EN LA ENTREGA
En el caso de que el comprador/a no se encontrara en la dirección indicada de entrega en el momento de la entrega, el transportista intentará buscar una alternativa, buscará un lugar seguro para su entrega. Si éste no fuera posible, el pedido será devuelto a nuestros almacenes o será depositado en el almacén del transportista. Si no estuviera, dejaremos una nota informativa, bien por escrito o a través de algún medio de contacto aportado por el USUARIO/A para solucionar problemas de este estilo. Si supiera con antelación que no va a estar en la dirección indicada en el momento de la entrega, la USUARIA/O debe comunicárnoslo lo antes posible con el fin de buscar una solución.
Transcurridos 15 días después de que el pedido estuviera disponible para su recogida, tras no haber conseguido entregarlo en la dirección indicada y si el comprador/a no lo hubiera recogido, entenderemos que el comprador desea desistir el contrato y lo consideraremos resuelto. Si esto fuera así, nos comprometemos a devolver el pago recibido por parte del comprador, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos y gastos que hayan podido producirse por la demora o intentos adicionales de entrega por parte de la empresa transportista), en un plazo de 14 días tras considerar resuelto dicho contrato.
9. PRECIO Y PAGO
Todos los precios de nuestra página web incluyen el IVA correspondiente, quedando excluidos los gastos de envío, que serán añadidos al importe total durante la tramitación del pedido. Los precios de todos los productos pueden cambiar en cualquier momento. Dicha modificación de precios no afectará a pedidos a los que ya les hayamos enviado el e-mail de confirmación. Podrá ver y modificar sus pedidos, datos etc. en su cuenta de USUARIA/O.
SI algún precio aparece con algún error tipográfico, nos pondremos en contacto con la USUARIA/O lo antes posible con tal de aclarar el error.
La USUARIA/O puede elegir la moneda de pago, aunque por defecto, la divisa es el Euro. Se puede elegir la factura proforma en la divisa escogida, pero la factura final siempre irá en euros.
El pago de los productos podrá realizarse al finalizar la compra a través de tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria o Amazon Pay. La USUARIA/O deberá seguir las instrucciones correspondientes que aparecen en pantalla, diferentes según el método de pago.
Al finalizar la comprar, la USUARIA/O está confirmando que los datos son veraces y que tiene todos los poderes necesarios para realizar el pago mediante la forma de pago elegida. Los métodos de pago están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de las mismas, si dicha entidad no autoriza el pago, PHYBONE no se hace responsable de ningún retraso o no entrega del producto, no formalizaremos ningún contrato con la USUARIA/O.
PHYBONE garantiza que la pasarela de pago de comercio electrónico ha sido contratada con nuestra entidad bancaria. Los datos usados para tramitar el pedido son encriptadoss para garantizar un seguridad máxima.
Para garantizar un alto nivel de confidencialidad y seguridad de las comunicaciones entre PHYBONE y la USUARIA/O, se usará el protocolo de navegación y compra SSL.
Para una mayor tranquilidad sobre los datos de la tarjeta de crédito o débito, debemos decir que PHYBONE no almacena ninguno de estos datos, solo son usados durante el proceso de compra y realización del pago. Éstos desaparecen transcurrido el período de desistimiento.
Puede realizar el pago mediante:
*Transferencia Bancaria
Si hubiera alguna comisión de cambio de divisa o bancaria, éstas correrán a cargo de la USUARIA/O
En las transferencias bancarias o ingresos, se deberá indicar en el “asunto” el nombre del cliente, nº pedido, nº factura, nº presupuesto o similar.
10. FACTURAS
Con cada envío recibirá su factura correspondiente. Si nos da permiso para enviársela por e-mail, la factura será enviada rápidamente, no obstante si lo desea puede recibirla en papel. Cada envío constará de su factura individual. Si el USUARIO/A necesitara una única factura, ha de comunicárnoslo lo antes posible, ya que no se hacen envíos parciales. Para realizar cualquier cambio en la factura, debe comunicárnoslo en un plazo máximo de 3 días, por los medios de contacto disponibles.
11. DEVOLUCIONES, DERECHO LEGAL A DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
Por Ley el cliente/ta dispondrá de un plazo máximo de 14 día naturales desde la entrega del paquete/producto para desistir, total o parcialmente, de la compra de dicho producto. Para realizar el desistimiento, ha de ponerse en contacto con nosotros mediante los medios habilitados para ello.
No se aceptará la devolución de ningún producto sin nuestro previo consentimiento. El cliente debe contactar con PHYBONE, y una vez autorizada la devolución, se indicarán las condiciones de devolución y dirección de devolución.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar, sin desprecintar (en casos como los productos electrónicos), y protegidos (los clientes deben guardar las cajas o embalajes de los productos originales, sobre todo, los productos de gran volumen, como camillas o máquinas de fitness, durante el tiempo que dure su garantía), para que los productos se reciban en perfecto estado (adjuntar factura, nota de compra o referencia del pedido para su correcta identificación en almacén). Los productos a devolver deben incluir todos sus accesorios, manuales o regalos que en su día se incluyeron en el envío.
El cliente deberá asumir el coste de los gastos de envío que se generaron al enviar el producto/s por primera vez (si el cliente pagó los gastos de envío estándar de 4,99 €, pero costó más enviar dicho pedido, además de los 4,99 €, deberá pagar la diferencia. Si el cliente no pagó gastos de envío por promoción de nuestra empresa (pedidos superiores a 85 €), el cliente deberá pagar dichos gastos de envío, que no son 4,99 € en todos los pedidos, ya que ese precio es un precio estándar, que PHYBONE paga junto con el cliente mediante copago, por lo tanto, el cliente deberá pagar lo que costó enviarlo por primera vez, un pequeño paquete puede costar 5 €, pero por ejemplo, una camilla puede tener unos gastos de envío de unos 90 €. Estos gastos se descontarán del importe a devolver por parte de PHYBONE al cliente, así como los gastos de envío y de gestión que pueda generar la propia devolución del producto/s a nuestras instalaciones o almacenes asociados, también deberá hacerse cargo de los posibles gastos bancarios u otros tipos de pago, como PayPal, AmazonPay, Bizum, empresas de financiación etc… que dicha devolución pueda generar.
Para devoluciones de pedidos a Baleares u otras zonas fuera de España Peninsular, el cliente deberá abonar el coste extra de envío, al enviarlo por mar, aire... además deberá asumir (si no lo pagó en su momento), el coste extra que generó enviar el pedido por primera vez, si lo pagó, no se le devolverá dicho coste extra.
PHYBONE, una vez transcurridos los 14 días naturales legales, no aceptará devoluciones por desistimiento.
El cliente/ta no podrá desistir en los casos establecidos por Ley, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los productos personalizados expresamente para la clienta/te; productos por motivos de higiene y salud; productos en posible contacto con la piel: productos como software o similares con licencia o similar (si ya han sido despreciados o activados); productos, que dentro del marco legal, PHYBONE los considere como productos no desestimables. Si el desistimiento se ha producido en productos “bajo pedido”, PHYBONE se reserva el derecho a cobrar una cuantía que varía entre el 20 % y el 50 % del importe del producto, como gastos ocasionados. Los productos fabricados o modificados expresamente por orden del comprador, no se podrán devolver.
El proceso de fabricación de los productos de la marca Ecopostural se realizan a medida y bajo pedido, lo que confiere a los productos un acabado único y totalmente personalizado. Por consiguiente, no se aceptará la cancelación, devolución o reembolso de cualquier producto Ecopostural, ya que la fabricación personalizada responde a una elección específica de medidas, color, etc.
El proceso de devolución se activará una vez PHYBONE haya recibido la solicitud de desistimiento. Responderemos a dicha solicitud en un pazo máximo de 48 horas. Se asignará un número de devolución. Con el número de devolución, el cliente/ta podrá realizar la devolución en un plazo máximo de 14 días (cursa efecto a partir del día en que la clienta/te notifica dicha devolución a PHYBONE). El producto debe ser enviado a la dirección C/ Sófocles 3, local 3, 29010, Málaga (o a otra dirección de un almacén asociado), indicado en el paquete el número e devolución indicado por PHYBONE). Una vez recibido, PHYBONE comprobará el estado del producto para ver si cumple con los requisitos para realizar el reembolso o no, dependiendo de si el paquete y/o producto se encuentra en perfectas condiciones. Si el embalaje original del producto se encuentra dañado, supondrá una disminución del valor del producto en su reembolso.
PHYBONE se encargará de gestionar la devolución del precio de producto/s. El dinero se devolverá mediante el mismo sistema por el cual el cliente haya realizado el pago.
La cancelación de un pedido ya tramitado por parte del comprador/a, que se encuentre en proceso de fabricación o importación, supondrá el pago de los gastos ocasionados, gastos como transporte, aduanas, gastos de gestión…
*No se podrán devolver productos "fabricados a medida", como por ejemplo, las Camillas, cuyas medidas, respaldos etc. sean diferentes al "modelo estándar" (la variante del producto más barata, con la misma raíz de referencia).
Puede descargar el Formulario de Desistimiento haciendo Click Aquí.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE
El USUARIO/A puede ponerse en contacto con PHYBONE para resolver cualquier cuestión acerca de estas condiciones u otros temas a través de los medios facilitados para ello. Mediante un escrito a la dirección: C/ Sófocles 3, local 3, 29010, Málaga o por correo electrónico a info@phybone.com
PHYBONE usará los medios proporcionados por la USUARIA/O en su cuenta personal para comunicarse con ella/él. El USUARIO/A acepta expresamente el uso del e-mail para todas las comunicaciones relacionadas con el uso de la web y/o la compra de productos como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.
13. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos enviados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Málaga.
14. GARANTÍA
El cliente/ta se beneficiará de la garantía legal por el plazo de tres años, garantía de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales y de un año para profesionales y autónomos, en las condiciones que establecen los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007.
PHYBONE facilitará distintas opciones para satisfacer los problemas del producto siempre que el cliente/ta no esté conforme con el contrato. Se podrá exigir la reparación del producto, a no ser que ésta resulte imposible o desproporcionada. En ese caso, PHYBONE ofrecerá una rebaja en el precio o la resolución del contrato.
La Ley vigente reconoce un plazo de garantía de 3 años para consumidores y de 1 año para profesionales y autónomos, a contar a partir del momento de la entrega. El cliente/a tiene 6 meses para alegar a PHYBONE defectos o cualquier otra falta de conformidad con la compra, el defecto de suponer de origen. La clienta/e deberá informar en un plazo máximo de 2 meses (desde que tuvo conocimiento de ella) a PHYBONE de la falta de conformidad. Si se detecta que finalmente el desperfecto no lo cubre la garantía, el cliente/a deberá pagar los gastos de envío (ida y vuelta), y los posibles gastos de gestión. Transcurridos los 6 meses, los costos de envío (ida y vuelta) y los posibles gastos de gestión los deberá abonar el cliente/a. PHYBONE revisará el producto y si está en garantía la empresa se hará cargo de la reparación del producto. Si el producto no estuviera en garantía, será la clienta/e la que se hará cargo de los costos de envío y reparación. Las partes consumibles como cables, pilas, fusibles… y los accesorios no entran dentro de la garantía. PHYBONE no reemplazará los productos en el periodo de reparación/revisión.
PHYBONE, podría solicitar los servicios de los técnicos oficiales de la marca para verificar el origen del problema, para saber si los daños que presenta el producto son susceptibles de garantía por parte del fabricante, ya que si el defecto es causado por un mal uso o no lo cubre la garantía del fabricante, la reparación correrá a cargo del cliente/a.
Solamente la/el titular de la factura podrá exigir la garantía. Para solicitarla, la clienta/e deberá comunicarlo previamente a PHYBONE mediante los medios disponibles para ello. PHYBONE no aceptará ningún tipo de mercancía sin previa autorización.
La garantía perderá su valor si se ha producido un uso indebido del producto (no usar correctamente el manual de instrucciones); se alteran sustituyen los datos del justificante de compra; se repara, altera o modifica por cuenta propia el aparato/producto sin consentimiento del servicio técnico oficial; no hay factura del producto; ha habido alguna subida de tensión o una conexión a un voltaje no correspondiente. Para ampliar la garantía u obtener más información acerca de la misma, el cliente/a puede ponerse en contacto con nosotros.
